美国医生的服务理念

作者:于伟李水根

　　一支由61位美国医生护士组成的国际“健走行动”医疗救助志愿
者团队，前不久来到浙江，为数十位因关节疾患而寸步难行的患者免
费实施了人工关节置换术。浙江省中医院也选派了近百位医务人员参
加，大家感受深刻的是美国医生以病人为中心的服务理念。

　　麻醉师为什么蹲着马步？
　　手术前一天，手术室总协调人——OdellWoods医生就早早来到手
术室，将当天要手术的病人信息印制成表格，贴于每间手术室门口的
墙上。每个美国医生都面带笑容，不停地与病人说话，试图让病人平
静、轻松地接受手术。
　　麻醉开始，医生让工作人员调高空调的温度，这样病人不会感到
冷。一位患者由于体质较弱，手术开始没多久就感到全身发冷，不停
地颤抖，巡回护士发现后立即拿出从美国带来的保暖机器，小心翼翼
地将保暖衣套在患者裸露的部位，通过保暖机将暖气源源不断地输送
到保暖衣内。由于手术时间较长，患者感到左手臂有些发麻，护士不
停地为病人按摩手臂。一位患者比较胖，由于是行腰麻加硬膜外麻醉，
需要病人弓着背部，但患者突起的肚皮使他很难屈曲身体。这时美国
麻醉师让患者采用坐姿，自己则一直蹲着马步直至麻醉完成。
　　在一次手术快结束时，电源保险丝突然断了，手术室内一片漆黑，
美国医生立刻将手术床转移到备用的手术室。前后竟然还不到一分钟。

　　“不能在工作时接电话”
　　病人术后回到病房，美方医生和护士总是不停地在各个病房巡视。
病人无论问什么，只要他们能回答，总是耐心解答。如果不能回答，
就马上询问其他工作人员，真正做到了百问不烦。
　　康复治疗时，病人的动作如果做得不够好，美国医生一定会当面
及时指出并予以纠正；病人按其要求完成后，他们又会及时给予鼓励
和表扬。
　　一天中午，已经快12时了，浙江省中医院康复师张超所在的治疗
组巡查到最后一个病人床边时，病人已经在吃饭了。如果按照中方医
生的想法，这个病人的康复治疗可以放到下午再做。然而，美方医生
却坚持等病人吃好饭，然后指导完床上的动作，再给他的家人示范一
次，最后指导病人下地行走大约10米，直到做完这一切后才去吃饭。
而且下午1时又重新开始第二次训练。
　　康复师张超还告诉记者一个细节，一次他正在给病人进行康复治
疗训练，突然电话铃声响起，就随手接了一下。美方医生笑着告诉他：
“如果是在美国，就凭这样一个举动，你的工作就丢掉了！”他说，
在美国，医生上班时一般是不允许接电话的。